Le jeu responsable chez Tower : nos outils et nos repères
Chez Tower, le jeu reste un loisir qui se maîtrise : nos règles de jeu responsable décrivent l’auto-exclusion comme un outil de contrôle, et les pauses comme les auto-exclusions figurent parmi nos outils de jeu plus sûr. Nous surveillons aussi l’historique des transactions et les échanges du support pour repérer les signes d’un comportement dangereux, et une situation à risque peut mener à des limites de session ou financières, à une suspension temporaire ou à une fermeture permanente.
Notre rôle et vos leviers
- Les pauses et l’auto-exclusion s’activent en nous contactant : la demande part du joueur, avec un délai de réflexion initial de 24 heures.
- Des limites de session ou financières peuvent être appliquées dans les situations de comportement dangereux.
- Notre support traite chaque demande de fermeture de compte liée au jeu : la décision de fermer reste celle du titulaire.
- La surveillance des opérations du compte complète ces leviers, pour intervenir tôt quand les signaux s’accumulent.
Où trouver de l’aide
Une aide extérieure existe en France pour le jeu excessif ; nos repères ici restent généraux et sans numéro. Un joueur inquiet peut consulter son médecin traitant, se rapprocher d’un service d’addictologie ou joindre une association d’aide aux joueurs : ces structures accueillent l’entourage autant que le joueur lui-même. En cas de dette liée au jeu, un conseiller budgétaire ou un travailleur social aide à reprendre la main sur les échéances.
| Type de repère | Où s’orienter | Ce que l’on y trouve |
|---|---|---|
| Santé | médecin traitant, service d’addictologie | évaluation, accompagnement, orientation |
| Associations d’aide aux joueurs | groupes de parole et permanences | écoute par des pairs et des bénévoles formés |
| Dettes liées au jeu | conseiller budgétaire, travailleur social | plan de remboursement et appui administratif |
Protéger les mineurs
- Les comptes de mineurs sont bloqués de façon permanente selon nos règles de jeu responsable : l’âge se vérifie avant certains paiements, via les contrôles d’identité.
- Un appareil familial qui accueille une session de jeu se ferme à chaque fin d’utilisation, session du compte comprise.
- Les contrôles parentaux du navigateur bloquent l’accès aux sites de jeu sur les téléphones partagés avec un adolescent.
- Parler du jeu comme d’un loisir à budget fixe, aux dépenses choisies d’avance, installe tôt le bon repère.
Les signaux d’alerte
- Miser des sommes prévues pour autre chose : loyer, courses, factures du mois.
- Prolonger une session pour récupérer une perte, au-delà du temps décidé au départ.
- Cacher son jeu à l’entourage ou emprunter pour continuer à jouer.
- Pensées occupées par le jeu en dehors des sessions, y compris au travail ou la nuit.
- Tenter de réduire sans y parvenir, malgré plusieurs essais annoncés à soi-même.