- jusqu'à 2 000 EUR + 300 tours gratuits sur 3 dépôtsBonus de bienvenue
- 35x sur dépôt plus bonusWagering
- approbation sous 72 heuresRetraits
- 5 niveauxPaliers VIP
Jeux
Nous contacter : les routes de support chez Tower
Notre support traite tout ce qui touche au compte : connexion, dépôts, retraits, bonus, vérification d’identité. Chez Tower, chaque demande part du compte du joueur, et un message bien préparé reçoit une réponse en un seul échange dans la plupart des cas.
Comment nous traitons vos messages
- Chaque message reste lié au compte qui l’envoie, ce qui évite de répéter son historique à chaque échange.
- Les éléments transmis servent uniquement à traiter la demande du compte concerné.
- Notre politique de confidentialité encadre la conservation des informations partagées avec le support.
- Les canaux du support sont aussi surveillés pour repérer les signes de comportement de jeu à risque.
Nos routes de support
- Le chat du compte, pour les questions en direct : connexion, état d’un bonus, confirmation d’une opération.
- La messagerie du support, pour les dossiers qui demandent des pièces : vérification KYC avant paiement, revue manuelle d’un retrait.
- La demande d’auto-exclusion, qui se fait en nous contactant avec un délai de réflexion initial de 24 heures.
Ce que seul le support du compte peut traiter
Les opérations du compte
Dépôts, retraits et bonus se règlent depuis le compte lui-même : l’état de chaque transaction se consulte dans My Finances, et notre support complète le suivi quand une opération attend une vérification.
Les vérifications
La vérification d’identité, de localisation et de provenance des fonds précède certains paiements : notre support indique quoi fournir et suit le dossier jusqu’à la décision.
Vos retours sur nos pages
Une correction à signaler
Si un chiffre publié ne correspond pas à ce que le compte affiche, le signaler par le support permet de vérifier et de corriger nos contenus.
Une suggestion
Les remarques sur la clarté de nos règles arrivent à l’équipe éditoriale via les mêmes canaux, et alimentent nos mises à jour.
Bien préparer son message
- Indiquer l’adresse e-mail du compte et l’objet exact : dépôt, retrait, bonus, vérification.
- Citer les repères utiles : montant concerné, méthode utilisée, étape du bonus en cours.
- Joindre les pièces demandées uniquement quand le support les a réclamées pour une vérification.
- Garder une question par message : un objet clair accélère la réponse.
La sécurité du compte
Les données que le support réclame, et les autres
Une vérification porte sur l’identité, la localisation ou la provenance des fonds, jamais sur le mot de passe complet ni sur un code de validation : devant un message qui réclame ces deux éléments, le joueur signale par le chat du compte.
Vérifier avant d’envoyer
Les pièces d’une vérification KYC partent par les routes du compte, jamais par un canal reçu sans demande préalable : contrôler l’expéditeur avant tout envoi protège le compte.